Política de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Cautivante Bohemia queremos que disfrutes plenamente de tu compra y que te sientas acompañada durante toda la experiencia.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online oficial.

DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Si realizaste una compra online y, al recibirla, el producto no era lo que esperabas o simplemente cambiaste de opinión, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

No es necesario que expliques el motivo y la gestión no tendrá ningún costo para vos.

Podés solicitarla utilizando el botón de arrepentimiento disponible al pie de nuestra tienda o comunicándote a través de nuestros canales de contacto.

Si el pedido todavía no fue despachado, cancelaremos la compra y gestionaremos directamente el reintegro.

Si ya recibiste el pedido, Cautivante Bohemia coordinará la devolución y asumirá el costo del envío de regreso.

Para realizar la devolución, la pieza deberá encontrarse:

• Sin uso.
• En el mismo estado en que fue recibida.
• Con todos sus componentes.
• Dentro de su packaging original.

La apertura de la caja utilizada para el envío no impide solicitar la devolución, siempre que la pieza y su presentación original se encuentren completas y en perfectas condiciones.

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reintegro dentro de los 5 días hábiles siguientes. La acreditación final podrá variar de acuerdo con el medio de pago y la entidad bancaria utilizada.

Cuando se devuelva el pedido completo, reintegraremos el importe efectivamente abonado por los productos y el costo del envío estándar inicial, si correspondiera.

CAMBIOS VOLUNTARIOS

Además del derecho de arrepentimiento, ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Los cambios voluntarios pueden solicitarse cuando quieras elegir otro producto, modelo o color disponible.

Para realizar el cambio, la pieza deberá encontrarse:

• Sin uso.
• En perfectas condiciones.
• Con todos sus componentes.
• Dentro de su packaging original.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock al momento de realizar la solicitud.

Podrás cambiar la pieza por otro producto de igual o mayor valor. Si elegís uno de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente.

En los cambios voluntarios, los costos de envío de ida y vuelta estarán a cargo de la clienta.

Una vez transcurrido el plazo legal de 10 días correspondiente al arrepentimiento de compra, los cambios voluntarios no implicarán devolución de dinero.

Estas condiciones no se aplican cuando exista una falla, una rotura o un error atribuible a Cautivante Bohemia. Esos casos se resolverán sin ningún costo para la clienta.

PIEZAS DAÑADAS, DEFECTUOSAS O EQUIVOCADAS

Preparamos y protegemos cuidadosamente cada pedido para que llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, al tratarse de piezas realizadas en vidrio, excepcionalmente podría producirse algún daño durante el transporte.

Si recibís una pieza rota, dañada, con una falla o diferente de la que compraste, te pedimos que te comuniques con nosotros lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, necesitaremos:

• Tu nombre y número de pedido.
• Fotografías claras de la pieza recibida.
• Fotografías del embalaje interior.
• Fotografías de la caja exterior.
• Una fotografía de la etiqueta del envío.

Te pedimos que conserves el embalaje hasta que finalicemos la gestión, ya que podría ser necesario para realizar el reclamo ante la empresa transportista.

Una vez revisado el caso, podrás elegir entre:

• La reposición de la pieza sin costo adicional.
• El reintegro del importe abonado por la pieza dañada, defectuosa o equivocada.

En estos casos, Cautivante Bohemia asumirá completamente los costos de retiro, reposición y nuevo envío que correspondan.

Debido al carácter artesanal de nuestras creaciones, es posible que una pieza no pueda reproducirse de manera exactamente idéntica. En ese caso, podremos ofrecerte una pieza de características similares para que la apruebes antes del envío. Si preferís no reemplazarla, realizaremos el reintegro correspondiente.

Por razones de seguridad, no te solicitaremos que vuelvas a enviar una pieza de vidrio rota, salvo que resulte indispensable y podamos coordinar su retiro de manera segura.

Cautivante Bohemia se encargará de realizar cualquier gestión necesaria con la empresa transportista. No tendrás que resolver el inconveniente directamente con el correo.

El pedido de aviso dentro de las primeras 48 horas tiene como finalidad agilizar la solución y facilitar el reclamo ante el transportista. Este plazo no limita los derechos que correspondan según la normativa vigente.

VARIACIONES PROPIAS DEL TRABAJO ARTESANAL

Cada pieza de Cautivante Bohemia está diseñada y realizada artesanalmente, una a una.

Por las características propias de la vitrofusión, pueden existir pequeñas diferencias de color, dibujo, textura, tamaño o terminación entre una creación y otra.

Estas variaciones forman parte de la identidad y singularidad de cada pieza y no se consideran fallas o defectos.

Sí serán considerados daños o fallas:

• Roturas o grietas.
• Desprendimientos.
• Piezas incompletas.
• Errores en el producto enviado.
• Cualquier inconveniente que afecte su integridad o uso normal.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar una gestión, comunicate con nosotros mediante los canales de contacto publicados en la tienda e indicá:

• Tu nombre completo.
• Tu número de pedido.
• El producto involucrado.
• El tipo de gestión que necesitás realizar.
• Fotografías, cuando exista una falla, rotura o error en el envío.

Te responderemos con las instrucciones correspondientes y te acompañaremos durante todo el proceso.

Esta política no limita los derechos reconocidos por la Ley de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las demás normas aplicables a las compras realizadas a distancia.

Nuestro compromiso es ofrecerte una solución clara, rápida y justa para que puedas disfrutar plenamente de tu experiencia Cautivante Bohemia.